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“捷·诚”用户 玉柴员工话服务
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-11-09

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  据了解,当地没有玉柴服务站,距离比较近的服务站都在七十多公里外,许多用户的车出现问题时,都是在当地的维修站维修,很少专门前往玉柴服务站处理,从而无法得到专业的诊断,有时反反复复维修多次都不能解决问题,不但增加不必要的维修成本,车辆运行还受到极大的影响,所以用户在得知玉柴厂家的人在此之后,便纷纷前来寻求帮助。

  在石祥强看来,现在国内内燃机做得好的企业不在少数,竞争也大,所以就要看谁能为用户提供更好的服务。玉柴在服务上下了很大功夫,公司服务站遍布全国,2700多个维修点,覆盖范围广,服务半径小。客户满意度是评价玉柴员工工作质量的重要指标,客户报修后1小时内完成派工工作,并安排情况及时向客户反馈;市内3小时,200公里内6小时,200公里外12小时到位服务(边远地区除外)。超时按30元/小时赔偿客户。配件到位时间不超过24个小时,完工时间走保不超3小时,一般故障不超8小时,严重故障不超72小时,并且三天内回访跟踪客户。刚到维修部门不到一年的石祥强熟练地讲述着维修的程序。

  “如果离维修点比较远的地区,玉柴是否还会派人员过去?”当我们问到这个问题时,石祥强表示,不管多远,客户只要是一个电话,再远我们都会以最快地速度到达作业现场。

  作为玉柴总部售后服务保障部门的员工,所承担的工作主要是解决维修站点出现的棘手问题,通过维修站点与总部维修人员的共同服务,用户能够得到最佳解决方案。

  玉柴服务团队就是本着这样“倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下”的服务宗旨,得到了用户的认可。正是有着石祥强这样在一线为客户兢兢业业服务的玉柴服务人员,以实际行动诠释了玉柴机器“竭诚、高效、尊享”用户的服务理念,也正是有这支服务大家庭的付出,才有源源不断的力量支撑玉柴机器服务竞争力的不断升级。

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