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一位石材业务员的自白:告诉您如何做好销售!
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-11-09

  时光飞逝,我来到嘉岩石材已有三年光景。嘉岩陪伴着我一路走来,记录下了我有过的辛勤汗水和感动泪水。眼看今年8月,嘉岩上下都处于周年庆活动的欢乐气氛中,倍感欣慰。

  相较于其它的公司,公司对我们业务的日常要求都是比较严格的。一上班就必须打扫会客室和洗手间,然后整理自己的仪容仪表。公司要求我们必须以最好的精神面貌接待客户,最重要的是要耐心导购,让客户在嘉岩石材选购白木纹、灰木纹、雅典木纹,咖啡木纹时能感受最舒心的服务。

  刚入嘉岩石材,正处于整个石材行业销售的低迷时期。由于急着卖出大板,来提升自身的业绩,我偶尔会沉不住气,难以静下心来服务客户。老板为此事找我谈话,他告诉我说:石材买卖本身就不像零售,客户肯定是要多方对比的。作为业务人员更该站在客户的立场,去为客户选择最为合适的大板,不要只为了一个订单去强买强卖,嘉岩石材的服务信念就是成为众多新老客户心中一个长期可靠的供应商。即使客户现在没有选择我们,日后有需求肯定还是会想到嘉岩的。

  没来嘉岩之前我也略懂贵州木纹,但到了嘉岩石材后,公司要求我们重新学习白木纹、灰木纹、咖啡木纹、雅典木纹等产品知识。清楚知道各个品种的特性,并且严格要求我们必须如实导购,哪怕大板的细节上有一丁点的瑕疵。

  还记得有次一位与我们有过多次合作的老客户,身在外地不能亲自选板,让我直接拍下他想要的大板图片发给他,他会直接敲定订单。当时那颗大板板面上有一点点的暗裂我没看出来,给了图片和码单之后,客户就直接汇款了。老板知道后,立马要求我重新跟客户交代板面情况,问清客户能否接受,若不能就换选其它大板或者退款给客户。必须让客户清楚了解整个大板优良等级的真实情况,宁愿不成单也要如实相告,即便在工厂也是如此。

  有人说,业务的生活很枯燥。但我却不这么认为。嘉岩的工作让我乐在其中,也让我很享受这段时光。在嘉岩石材,我才知道,这么传统的石材行业竟然也可以用这么多种方法的去提高服务品质。“想客户所想,急客户所急,并且把这些化为实际行动去执行。”这是老板对我们的要求,也是老板对自己的要求。

  我们首创了:白木纹薄板分级标准,市场现货大板系统分类,开辟了“现货播报”版块让客户实现在线看板;首推了石材行业第一张会员卡……值得欣慰的是,我们这些举措确实方便了客户选购白木纹、灰木纹、雅典木纹以及咖啡木纹,这也不枉费老板的用心和同事们的尽职。

  公司曾经接待一个有工程单的客户,订单的数量非常大,客户在我们与其它公司之间犹豫不决。客户反馈说某家公司的板面不仅比我们漂亮,还比我们便宜。但是作为老合作商,对我们更为信赖。同时,希望嘉岩石材能给出与某家公司相同的板面与价格。我们再三核对,按当时的价格和客户的板面要求根本做不了。

  当时,我也向老板再三争取,毕竟是一个大订单,想让老板先答应再说。虽然我们很清楚木纹的价格底限,客户所提的价格和标准根本完全不匹配。别的工厂肯定是为了销售,不管什么条件都先答应下来,后面做不做得出再谈。但固执的老板就是不答应,让我好好跟客户沟通清楚。明确的告诉客户,同样的板面要求我们的价格绝对不会高于他人,但是为了销售“说一套,做一套”这种事绝对不允许,宁可失掉订单也不能失信于客户。

  客户选择了他说的某家公司。果然,那家公司对客户的订单一拖再拖,做出的板面质量根本不达标,导致客户没办法向工程方交待。结果客户又重新回来与我们合作,项目才圆满完成。

  一分钱一分货,嘉岩石材始终专注于木纹领域,所经营的白木纹、灰木纹、雅典木纹和咖啡木纹也都是出产于正宗老矿,对于产品和价格我们有足够的信心,只愿客户能耐下心来好好对比板面,不要单纯只比价格来筛选供应商,不然受损的还是客户自己。

  所幸我们的真心、真诚服务使得许多客户都能明白我们的苦心,也让嘉岩石材也有了近95%的回头客。

  三年前的误打误撞让我走进了嘉岩石材,跟着它一起成长,现在的我也越来越喜欢这个大家庭了。“兢兢业业做事,诚诚恳恳做人”这是老板所坚持的原则,也是嘉岩石材的原则。就是秉持着这样的原则,老板带领着我们从只有几排架子位发展到目前的二个市场和一个大板储备仓库还有一家薄板、工程板精加工厂。奠定了自己在木纹系列产品中处于领先的地位。这既是意料之外,也是情理之中。

  有人说,嘉岩石材创造了一个木纹界的奇迹。但辉煌的背后是我们付出的坚持、汗水与成功的泪水,也少不了老板的坚持及待客之道。在这里,我们一起用热情和动力,挥洒青春,证明石材人的拼搏精神!也希望未来通过我们努力能为更多的新老客户们服务!

  大板销售市场2:福建省南安市水头镇滨海工业区中闽石材商城7幢17至24号店面

  红外线精加工厂:福建省南安市水头镇下店桥南工业区(鹏翔岗石往石井方向走1公里右边)

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